O sistema de avaliação de desempenho para consultoria é como uma sinfonia bem afinada, que exige orquestração, precisão e dedicação para manter sua harmonia.

"Conseguir um público é difícil. Sustentar um público é difícil. Exige uma consistência de pensamento, de propósito e de ação durante um longo período de tempo." - Bruce Springsteen.

Embora The Boss não estivesse falando sobre o gerenciamento de consultores, ele poderia muito bem estar falando. Garantir consultores de primeira linha, promover aqueles relacionamentos tão delicados com os fornecedores e convencer a liderança a aderir ao projeto?

É um pouco como pastorear gatos. E não apenas os dóceis, mas os selvagens que tomaram muita cafeína.

Você já está no jogo há tempo suficiente para saber que iniciar uma nova iniciativa é um pouco como uma resolução de Ano Novo - empolgante no início, mas, oh, o compromisso que exige!

Antes de mergulharmos de cabeça e potencialmente assustá-lo com histórias de problemas com consultores, vamos estabelecer as bases. Afinal de contas, uma boa história sempre começa no início, não é mesmo?

Por que a implementação de um sistema de avaliação de desempenho para consultoria é crucial?

Podemos sempre começar com Peter Drucker: "O que é medido melhora". A menos que você crie um sistema que capte os pontos positivos e negativos de seus projetos, não há como garantir que seus O processo de sourcing de consultoria é eficiente ou que seus projetos entregam o valor esperado.

O monitoramento das dimensões relevantes que um sistema produz fornecerá uma grande quantidade de informações que sua empresa pode usar:

• Medir o impacto de seus gastos com consultoria
• Entenda quem gasta dinheiro com o quê e com quem
• Criar um ScoreCard individual por projeto ou empresa de consultoria
• Comparar o desempenho das diferentes empresas de consultoria
• Identificar os desempenhos baixo e alto

A criação de um sistema de medição de desempenho adequado é o primeiro passo para criar valor por meio da consultoria e assumir o controle da categoria de consultoria, mantendo tomada de decisões e feedback nas mãos dos patrocinadores do projeto.

Mas, novamente, a implementação de um sistema sofisticado de avaliação de desempenho é apenas a primeira etapa da jornada. Para obter todos os benefícios, é preciso garantir a manutenção, ou melhor, o aprimoramento de suas novas formas de trabalho no longo prazo.

A consistência é um fator-chave

Devemos enfatizar que, se você começar a medir o desempenho, mas parar depois de alguns meses ou medir de forma aleatória, será difícil convencer seus fornecedores da seriedade do esforço.

Para evitar essa situação infeliz, sugerimos integrar o desempenho como parte de seus processos de aquisição para pagamento (P2P).

A distribuição da pesquisa de avaliação de desempenho pode ser automatizada como parte do fluxo de trabalho quando você abre um novo projeto e deve ser obrigatória antes do encerramento oficial do projeto. Ela pode ser estabelecida como uma etapa obrigatória antes de prosseguir com o último pagamento ao fornecedor.

O objetivo final é melhorar

A implementação de um sistema de avaliação de desempenho para consultoria tem, afinal, o objetivo de trazer melhorias.

Defina algumas datas em seu calendário para discussões com seus principais provedores sobre o desempenho deles nos últimos projetos. O foco e os tópicos podem abranger o desempenho geral e serão o ponto de partida do plano de aprimoramento.

O objetivo do exercício também é gerar valor para as partes interessadas internas, já que elas terão de dedicar tempo para preencher as pesquisas. Pelo menos uma vez por ano, planeje uma reunião de esclarecimento com eles sobre o desempenho dos principais fornecedores do painel. Aproveite essa reunião para discutir quais serão as necessidades futuras e para identificar as mudanças a serem introduzidas no painel.

• Dependendo da situação e do projeto, as melhorias podem incluir:
• Contratação de pessoal (por exemplo, deslocar indivíduos com baixo desempenho ou aqueles que não se adaptam à cultura da empresa),
• Movimentos para dentro e para fora dos projetos (evolução muito frequente da equipe, caça de colaboradores, etc.),
• Problemas de desempenho ou impacto percebidos (desconexão entre os custos e o impacto real), falta de conhecimento especializado em um determinado assunto,
• Conformidade com os processos, políticas e termos comerciais da empresa (diárias, descontos, ...).

Criar uma rede interna de especialistas para monitorar e apoiar as ações de melhoria. Eles podem ser especialistas funcionais ou ex-consultores.

Eles podem ajudá-lo a analisar os resultados dos principais projetos, o feedback sobre as diversas empresas e a elaborar planos de melhoria mais específicos para a especialização de cada empresa de consultoria.

Eles também podem ajudá-lo a identificar, por meio de sua rede, empresas de consultoria alternativas que não estavam inicialmente em seu radar.

Notas finais

"Sistema de avaliação de desempenho para serviços de consultoria". Bem, esse não é apenas um termo comercial sofisticado que gostamos de usar em reuniões para parecermos inteligentes (embora, reconhecidamente, ele possa servir a esse propósito). É a espinha dorsal de um sólido gerenciamento de categorias.

Pense nisso como a lente de aumento que revela se o seu processo de sourcing é a máquina bem lubrificada da qual você se gaba ou... digamos, precisa de um pouco mais de "ajuste".

Na natureza imprevisível da consultoria, não se trata apenas de marcar caixas. É a sua bússola, garantindo que cada centavo investido esteja trabalhando tanto quanto você (ou pelo menos fingindo) durante aquelas intermináveis chamadas em conferência. Sem isso, você estará basicamente voando às cegas.

E vamos ser realistas: embora as surpresas sejam boas em aniversários, nos negócios? Nem tanto. Portanto, invista na medição do desempenho; é o mínimo que você pode fazer para garantir que o seu dinheiro seja bem empregado. Ou, pelo menos, menos surpresas desagradáveis.

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