Le système d'évaluation des performances des consultants est comme une symphonie finement réglée, nécessitant orchestration, précision et dévouement pour maintenir l'harmonie.

"Obtenir un public est difficile. Soutenir un public est difficile. Cela exige une cohérence de pensée, d'objectif et d'action sur une longue période de temps." - Bruce Springsteen.

Le patron ne parlait pas de la gestion des consultants, mais il aurait pu le faire. S'assurer les services de consultants de premier ordre, favoriser ces relations si délicates avec les fournisseurs et convaincre les dirigeants d'adhérer au projet ?

C'est un peu comme rassembler des chats. Et pas seulement les plus dociles, mais aussi les plus sauvages qui ont consommé trop de caféine.

Vous êtes dans le jeu depuis assez longtemps pour savoir que le lancement d'une nouvelle initiative est un peu comme une résolution du Nouvel An - excitante au début, mais oh l'engagement qu'elle exige !

Avant de plonger dans le vif du sujet et de vous effrayer en vous racontant les déboires d'un consultant, posons les bases. Après tout, une bonne histoire commence toujours par le commencement, n'est-ce pas ?

Pourquoi la mise en œuvre d'un système d'évaluation de la performance pour les services de conseil est-elle cruciale ?

On peut toujours commencer par Peter Drucker : "Ce qui est mesuré s'améliore". Si vous ne mettez pas en place un système permettant de saisir les bons et les mauvais côtés de vos projets, vous n'aurez aucun moyen de vous assurer que vos projets sont efficaces. le processus d'approvisionnement en services de conseil est efficace ou que vos projets apportent la valeur attendue.

Le suivi des dimensions pertinentes produites par un système vous fournira une multitude d'informations que votre entreprise pourra utiliser :

• Mesurer l'impact de vos dépenses de conseil
• Comprendre qui dépense de l'argent pour quoi et avec qui
• Créer une ScoreCard individuelle par projet ou par cabinet de conseil
• Comparer les performances des différents cabinets de conseil
• Identifier les moins performants et les plus performants

La mise en place d'un système approprié de mesure de la performance est la première étape vers la création de valeur par le conseil et la prise de contrôle de la catégorie du conseil tout en gardant le contrôle de la catégorie du conseil. la prise de décision et le retour d'information entre les mains des promoteurs du projet.

Mais encore une fois, la mise en œuvre d'un système d'évaluation des performances sophistiqué n'est que la première étape du voyage. Pour en tirer tous les bénéfices, vous devez vous assurer de maintenir, ou mieux d'améliorer, vos nouvelles méthodes de travail à long terme.

La cohérence est un facteur clé

Il convient de souligner que si vous commencez à mesurer les performances mais que vous vous arrêtez après quelques mois ou que vous les mesurez de manière aléatoire, il sera difficile de convaincre vos fournisseurs du sérieux de l'effort.

Pour éviter cette situation regrettable, nous vous suggérons d'intégrer la performance dans vos processus d'achat et de paiement (P2P).

La distribution de l'enquête de mesure des performances peut être automatisée dans le cadre du flux de travail lors de l'ouverture d'un nouveau projet et devrait être obligatoire avant la clôture officielle du projet. Elle peut être établie comme une étape obligatoire avant de procéder au dernier paiement au fournisseur.

L'objectif final est d'améliorer

La mise en œuvre d'un système d'évaluation des performances pour le conseil vise, après tout, à apporter des améliorations.

Prévoyez quelques dates dans votre calendrier pour discuter avec vos principaux fournisseurs de leurs performances au cours des derniers projets. Les thèmes abordés peuvent couvrir l'ensemble des performances et constitueront le point de départ du plan d'amélioration.

Le but de l'exercice est également d'apporter une valeur ajoutée aux parties prenantes internes, puisqu'elles devront passer du temps à remplir les questionnaires. Une fois par an au moins, prévoyez un débriefing avec eux sur les performances des principaux fournisseurs du panel. Profitez de cette réunion pour discuter des besoins futurs et pour identifier les changements à apporter au panel.

• En fonction de la situation et du projet, des améliorations peuvent être apportées :
• Recrutement (par exemple, déplacement des personnes peu performantes ou de celles qui correspondent le moins à la culture de l'entreprise),
• Mouvements d'entrée et de sortie de projets (évolution trop fréquente du personnel, débauchage de collaborateurs, ...),
• Problèmes de performance ou d'impact perçus (déconnexion entre les coûts et l'impact réel), manque d'expertise sur un sujet donné,
• Respect des processus, des politiques et des conditions commerciales de l'entreprise (tarifs journaliers, remises, ...).

Créer un réseau interne d'experts pour suivre et soutenir les actions d'amélioration. Il peut s'agir d'experts fonctionnels ou d'anciens consultants.

Ils peuvent vous aider à examiner les résultats des projets clés, le retour d'information sur les différents cabinets et à concevoir des plans d'amélioration plus spécifiques à l'expertise de chaque cabinet de conseil.

Ils peuvent également vous aider à identifier, grâce à leur réseau, d'autres sociétés de conseil qui ne figuraient pas initialement sur votre écran radar.

Notes finales

"Système d'évaluation des performances pour les services de conseil". Il ne s'agit pas simplement d'un terme commercial fantaisiste que nous aimons lancer lors des réunions pour avoir l'air intelligent (même si, il faut le reconnaître, il peut servir à cela). Il s'agit de l'épine dorsale d'une gestion catégorielle solide.

Il s'agit d'une loupe qui révèle si votre processus d'approvisionnement est la machine bien huilée dont vous vous vantez ou... disons qu'il a besoin d'être un peu plus "ajusté".

Dans le monde sauvage et imprévisible du conseil, il ne s'agit pas seulement de cocher des cases. C'est votre boussole, qui vous assure que chaque centime que vous versez travaille aussi dur que vous le faites (ou du moins que vous faites semblant de le faire) pendant ces interminables conférences téléphoniques. Sans cela, vous volez essentiellement à l'aveuglette.

Et soyons réalistes : si les surprises sont agréables à l'occasion d'un anniversaire, elles le sont moins dans le monde des affaires. Pas tant que ça. Investissez donc dans la mesure des performances ; c'est le moins que vous puissiez faire pour vous assurer d'en avoir pour votre argent. Ou du moins, moins de mauvaises surprises.

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