Dans le paysage concurrentiel actuel, les organisations recherchent des moyens innovants d'optimiser leurs opérations, de minimiser leurs dépenses et de stimuler leur croissance stratégique. L'une des voies qui retient l'attention est celle de la création de groupes de consultation internes. Qu'il s'agisse de centres d'excellence ou de tout autre nom, ce concept est plus qu'une tendance, c'est une stratégie aux bénéfices tangibles.

Avec la pression constante sur les dépenses opérationnelles, de nombreuses entreprises reconnaissent la valeur de l'internalisation des ressources pour répondre aux besoins récurrents en matière de conseil. Il s'agit d'une étape logique pour celles qui gèrent des projets sensibles où la confidentialité et la confiance sont primordiales. En outre, le rapport coût-efficacité de l'emploi d'une équipe interne par rapport à l'engagement de consultants externes ne peut être sous-estimé.

Toutefois, s'aventurer dans le domaine du conseil interne n'est pas sans poser de problèmes. Avant même d'envisager la création d'un groupe, il est essentiel de bien comprendre vos besoins. Une analyse des dépenses, fournissant des informations sur les volumes et les prix, peut constituer une première étape judicieuse dans l'élaboration d'un dossier convaincant.

Une fois la décision prise, le vrai travail commence. Comment créer un groupe de conseil interne qui soit non seulement fonctionnel, mais aussi remarquable ? Dans les sections suivantes, nous allons explorer quatre étapes faciles pour mettre en place un groupe de conseil interne de premier ordre qui s'aligne sur les objectifs et les besoins uniques de votre entreprise. Ces étapes vous permettront de tirer parti de l'expertise interne sans compromettre la qualité et l'efficacité.

Les catalyseurs de l'essor du conseil interne

À l'heure où la plupart des grandes entreprises disposent d'une entité de corporate venturing, une autre tendance a commencé à émerger dans la plupart des entreprises : le conseil interne. Si la plupart des entreprises occidentales font régulièrement appel à des consultants, les prix élevés de ces derniers, combinés à la nécessité de disposer de ressources spécialisées, ont incité certains clients à explorer de nouvelles options pour répondre à leurs besoins.

Les dépenses de conseil ont également explosé au cours des 20 dernières années. D'une part, les entreprises achètent beaucoup plus qu'auparavant. D'autre part, les principaux acteurs ont fortement augmenté leurs honoraires par consultant. Avec la pression sur les OPEX, les dirigeants doivent trouver d'autres moyens d'obtenir le soutien d'experts à moindre coût.

Il n'y a pas si longtemps, travailler avec des consultants était une garantie de découvrir de nouvelles méthodes. Cependant, aujourd'hui, avec la banalisation d'une partie des théories et des outils de gestion, les entreprises peuvent accéder directement aux connaissances, et l'embauche de consultants externes n'est donc plus la seule option qui s'offre aux entreprises.

En effet, les consultants internes peuvent acquérir des connaissances et de l'expertise plus rapidement que les consultants plus généralistes, car ils ne travaillent qu'avec un seul client dans un seul secteur. Ils compensent leur manque de référence externe par une plus grande intimité avec l'entreprise, ses activités et sa culture.

Enfin, les entreprises sont de plus en plus conscientes de l'importance de la confidentialité. De nombreux consultants externes ont accumulé des données sur leurs clients et les ont utilisées pour servir leurs concurrents. Dans certains projets, travailler avec des équipes internes peut être le meilleur moyen de garder les secrets dans la maison.

Étapes de la mise en place d'un groupe de conseil interne

Il existe déjà des besoins récurrents en matière de conseil qui apparaissent lorsque vous examinez votre plan et les difficultés auxquelles vous serez confronté au cours des trois à cinq prochaines années. La mise en place d'une capacité de conseil interne peut souvent prendre un bon départ s'il existe un besoin de services de conseil cohérent, à long terme et clairement défini.

Dans tous les cas, la décision de créer un groupe de conseil interne n'est qu'un premier pas. Pour garantir des résultats durables, certains facteurs doivent être réunis.

#1. Une proposition de valeur claire

Tout d'abord, les groupes internes doivent avoir une proposition de valeur distincte, tout comme les consultants externes.

Le principal domaine d'expertise et de concentration du groupe doit être très apparent, même si vous souhaitez qu'il reste flexible. Le groupe doit indiquer les domaines dans lesquels son expertise aura le plus d'influence et les domaines dans lesquels il a le moins de connaissances.

#2. Laissez-les démontrer leur valeur pour l'organisation.

Comme le dirait l'entraîneur Rasheed Wallace : "Le ballon ne ment pas". En d'autres termes, le groupe doit démontrer sa valeur au reste de l'organisation. Le groupe doit remporter des projets grâce à un impact supérieur sur l'organisation.

De nombreuses entreprises ont été contraintes de recourir à des groupes de consultants internes. Si les équipes de consultants internes peuvent fournir des performances proches de celles des équipes externes, le compromis penchera presque toujours en faveur de l'équipe interne.

#3. Veiller à ce que le groupe de conseil interne soit autonome

L'équipe doit être en mesure de s'autofinancer en facturant les clients internes malgré la perspective d'un coup de pouce financier de la part de l'entreprise. Si les clients internes n'en voient pas l'intérêt, le groupe ne durera pas très longtemps.

L'autonomie d'une société de conseil provient de trois sources principales : les honoraires perçus pour ses services, les ventes de ses produits et le réinvestissement de ses bénéfices.

Mais pour un groupe de conseil interne, le champ d'application seront beaucoup plus limités. Ils n'ont souvent qu'un seul client. Certaines peuvent commencer à vendre des services et des produits à d'autres clients, mais cela reste rare. En outre, leurs bénéfices seraient noyés dans les bénéfices globaux de l'entreprise et la décision de réinvestissement prise dans le cadre du cycle stratégique.

La seule façon pour un groupe de conseil interne d'être autonome est donc de générer suffisamment de revenus pour atteindre le seuil de rentabilité et suffisamment de valeur pour être considéré comme un centre de profit et "mériter" des investissements".

Les entreprises ne peuvent pas se permettre d'entretenir des groupes de consultants internes susceptibles de se développer indéfiniment. Les consultants ont peu de chances de progresser en interne.

L'équipe doit donc trouver des moyens créatifs pour que les maigres liquidités dont elle dispose lui permettent de devenir autonome.

Les responsables doivent être davantage impliqués dans l'exécution des projets. En réduisant les coûts de fonctionnement au minimum, les groupes de conseil interne apportent une valeur ajoutée à l'organisation tout en fonctionnant de manière autonome.

#4. Identifier les meilleurs talents pour votre équipe de consultants internes

La profession de consultant est en proie à une guerre des talents. Il est parfois difficile de trouver et de conserver les meilleurs talents au sein d'un groupe de consultants internes. L'échelle de rémunération dans le secteur du conseil est extraordinairement généreuse.

Il est difficile, voire impossible, pour les entreprises industrielles de se maintenir à flot. Il peut devenir impossible pour une entreprise d'embaucher un consultant senior ou un partenaire. Elles doivent faire preuve de créativité pour attirer le personnel adéquat et lui offrir des possibilités de croissance.

En outre, il peut être difficile d'obtenir le poste suivant au sein d'une entreprise lorsqu'un consultant a accepté un poste assorti d'un revenu élevé.

Une voie moins fréquentée consiste à intégrer quelques années dans le groupe de conseil interne dans le cadre du parcours de carrière des cadres à haut potentiel. GE incube les diplômés de Crotonville en tant que chefs de projet ceinture noire avant de faire progresser leur carrière. Cette solution leur permet de résoudre le problème de l'écart de rémunération et d'accroître le niveau d'intimité avec l'entreprise.

L'une des différences les plus frappantes entre les grands cabinets de conseil et les groupes de conseil internes est l'homogénéité des talents. Le vivier de talents des cabinets de conseil externes est exceptionnellement solide, parfois au détriment de la diversité. Néanmoins, on ne peut nier l'impact sur la qualité des talents disponibles dans la plupart des cabinets de conseil.

Un groupe interne présentera des profils plus hétérogènes. La faute à la masse critique et à des raisons de politique interne en matière de ressources humaines. En outre, les cabinets de conseil internationaux peuvent fournir un accès instantané à un vivier de talents mondial, alors qu'un groupe de conseil interne est souvent centralisé au siège de l'entreprise.

Enfin, la durée du mandat des consultants n'est généralement pas la même. Rejoindre un groupe de conseil interne est considéré comme une étape dans la carrière d'un employé. Les entreprises ne peuvent pas se permettre d'avoir des structures de conseil interne permanentes de taille illimitée. Les possibilités d'évolution interne des consultants sont également limitées.

Réflexions finales

Le conseil interne est une tendance croissante aujourd'hui. Les groupes de conseil interne offrent aux organisations de nombreux avantages, qu'il s'agisse de l'amélioration de la confidentialité et de la confiance dans le cadre de projets sensibles ou de l'avantage le plus important : des solutions rentables et la possibilité de réduire les dépenses par rapport à l'embauche de consultants externes.

Lorsque vous menez des projets par l'intermédiaire de votre groupe de conseil interne, il est essentiel de mesurer l'impact des projets et la satisfaction de vos clients internes. Le retour d'information sur leur travail est un outil fantastique pour élaborer des plans d'amélioration et de développement.

Votre groupe de consultants internes sera en mesure de développer ses compétences dans les bonnes dimensions et de mieux servir ses clients internes. C'est également un moyen convaincant de convaincre les clients internes de faire appel à leurs services tout en les comparant à des prestataires de services externes similaires.

Lorsque vous prenez une décision concernant votre prochain projet, il est utile d'évaluer tous les éléments et de choisir l'équipe de consultants la mieux adaptée au projet et prête à fournir les meilleurs résultats.

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