"É uma pergunta antiga: Como você sabe se um consultor é bom? Talvez a melhor maneira de avaliar o sucesso deles seja perguntando quantas pessoas os querem de volta. É aí que entra o Conpulse".
ConPulse é um Sistema de Gerenciamento de Desempenho dedicado a Serviços de Consultoria. Ele fornece um quadro de pontuação equilibrado em tempo real para cada tarefa entregue por sua empresa, permitindo que você faça um drill down por parceiro de capacidade e engajamento. A pesquisa padronizada e a análise longitudinal dos resultados garantem transparência, impulsionam melhorias e fornecem insights para o desenvolvimento.
Medir o que é mensurável e tornar mensurável o que não é.
Mesmo que a produção em consultoria de gestão pareça ser em sua maioria intangível, ainda há dimensões que podem ser medidas com base nas expectativas dos clientes. No ConPulso, as dimensões são:
Abordagem comercial
As equipes de clientes foram convencidas pela proposta? O campo? A proposta estava de acordo com suas expectativas? Querendo ou não, as empresas de consultoria têm que vender, e vender bem. Conhecer o potencial de venda e as áreas a serem fortalecidas (conteúdo, apresentação, ...) pode ajudar a nivelar o terreno durante uma competição e ter uma chance justa contra todos os concorrentes.
Qualidade de entrega
Qual foi o desempenho de sua empresa de consultoria na tríade tradicional: qualidade, tempo e custo? Avalie a qualidade dos produtos entregues, o respeito ao cronograma e ao orçamento.
Talento & Experiência
Era esperado o talento, a antiguidade e a experiência no nível? 64% de Usuários Consultores declaram trabalhar com Consultores acesso a habilidades ou perícia não disponíveis internamente. Mas o nível de especialização é também o primeiro motivo de insatisfação.
Postura de entrega
Qual foi o comportamento da equipe de consultoria durante o projeto? Eles foram flexíveis? Reativas? Capazes de construir confiança com as equipes? A forma como os Consultores interagem e constroem relacionamentos com seus clientes é um fator chave de sucesso para um Projeto de Consultoria.
Impacto
Que impacto teve a empresa de consultoria na organização em relação à economia, ROI, mudanças e afins? Você quer saber se a Equipe de Consultoria teve o impacto mais importante para o cliente nas partes do projeto que foram mais importantes.
Pontuação do Promotor Net
Que pontuação de Promotor Net você está recebendo? Em outras palavras, quanto seus clientes estão dispostos a recomendar sua empresa de consultoria a um colega ou a um amigo?
Uma vez que todas as dimensões relevantes tenham sido medidas, você terá uma riqueza de insumos que sua empresa pode utilizar:
- Meça o impacto de seus projetos
- Entenda quais são as áreas com melhor desempenho
- Criar ScoreCard individual por projeto / por parceiro
- Compare o desempenho dos diferentes parceiros
- Identificar os Formadores de Baixa e Alta
- Iniciar planos de melhoria que vão do comercial à entrega e perícia
- Entre em uma jornada de melhoria contínua
[1] A mnemônica S.M.A.R.T. está associada ao processo de definição de objetivos neste paradigma. Os objetivos "SMART" são:
- Específico - Visar uma área específica para melhorias.
- Mensurável - Quantificar ou sugerir um indicador de progresso.
- Atribuível - Especifique quem o fará.
- Realista - Diga quais resultados podem ser alcançados de forma realista, dados os recursos disponíveis.
- Relacionado ao tempo - Especifique quando o(s) resultado(s) pode(m) ser alcançado(s)
